Контролируя базовые метрики способов удержания потребителей, легче понять, насколько это эффективно отражается на росте рентабельности. Грамотно выстроенная и реализуемая на регулярной основе стратегия удержания клиентов сильно снижает издержки компании на рекламу и увеличивает прибыль до +50%. Благодаря ней, укрепляются отношения даже с теми покупателями, которые 2-3 месяца назад совершили коэффициент удержания клиентов формула покупку и больше не возвращались. Retention Rate — это ключевой показатель в маркетинге, который отражает число удерживаемых клиентов. Он помогает измерить процент постоянных пользователей и показывает, насколько эффективно компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Lifetime Value (LTV) — это прогнозируемая общая прибыль, которую компания получит от клиента за всё время сотрудничества.

Как анализировать Retention Rate

Средние и хорошие retention rate можно подсмотреть в маркетинговых исследованиях. Retention rate можно рассчитать за любой период — день, неделю, месяц и так далее. Частота расчета зависит от типа бизнеса, его целей и доступных ресурсов. Чтобы рассчитать показатель, нужно определить период времени и установить, какое количество пользователей было в его начале и в конце.

Проработать путь пользователя в продукте (CJM)

Лояльная аудитория, которая стабильно возвращается за повторными покупками, продлевает подписки в приложениях и сервисах даёт компаниям больше стабильности и экономит рекламные бюджеты. Можно разместить форму обратной связи прямо на сайте, а также устроить опросы в социальных сетях — это поможет повысить лояльность. В начале года у компании было 200 постоянных клиентов. За год пришло 150 новых, но за этот же период организация потеряла 140 покупателей. Откройте часть продукта для ознакомления, дайте тестовый период, сделайте демо-аккаунт или предложите пользователю часть функций бесплатно. Потенциальный клиент сможет посмотреть, как работает продукт, а за время тестового периода узнает, как ваша компания поможет его бизнесу или в удовлетворении его личных потребностей.

Почему для бизнеса важна метрика Retention Rate

• Для повышения Retention Rate настраивайте персонализированные сообщения, которые напомнят клиенту о вас и помогут довести его до покупки.
• Содержание этих стратегий зависит от специфики деятельности компаний, а также от того, какие инструменты по работе с потребителями считаются эффективными.
• SMS рассылки позволяют быстро уведомить клиента о скидках, оформленных заказах и новых товарах.
• Для этого изучите метрики — время, которое клиент проводит на каждом этапе, частоту взаимодействий, количество возвратов и отмен — и соберите обратную связь от потребителей.
• Для измерения метрики Retention необходимо определить день, от которого вы ведете отсчет.
• Этого времени хватит для анализа рекламной кампании и анализа поведения покупателей.

CRR — это коэффициент удержания клиентов, то есть, доля постоянных покупателей к числу всех всех клиентов. LTV — это средняя ценность клиента, то есть, сумма, которую они принёс на протяжении всего времени взаимодействия с компанией. Чем выше CRR, тем больше и LTV, так как чем большая доля клиентов будет совершать регулярные покупки. А значит, длительность взаимодействия с вашей компанией в среднем повысится, как и LTV вместе с ней.

Repeat Purchase Rate – частота повторных покупок

Благодаря этому можно не только предлагать свой продукт, но и устраивать конкурсы, а также предпродажные прогревы. Общаясь с представителями компании, клиент будет чувствовать, что покупает не у ноунеймов, а у людей, с которыми он на короткой ноге. А видя комменты к вашим публикациям будет больше проникаться к вам доверием. Социальные сети — это более продвинутый вариант чат-ботов. В них возможно общение клиентов не только с компанией, но и друг с другом. SMM позволяет формировать лояльную аудиторию и совершать долгосрочные продажи.

Retention rate: как удерживать клиентов и повышать повторные продажи

Зачастую бизнес разрабатывает стратегию по укреплению customer retention rate на основе нескольких инструментов работы с пользователями одновременно. В целом можно выделить несколько основных инструментов. Коэффициент удержания CRR в особенности важен для бизнеса, который занимается продажами, использует платные подписки или абонементы. Email-маркетинг — это действительно эффективный инструмент. Но работает он, естественно, лишь в том случае, если у вас уже есть база имейл-адресов своих покупателей.

Это можно сделать с помощью программы лояльности, бонусов, подарков, скидок, привилегий в обслуживании. Напоминать о компании можно в рекламе через баннеры, через персонализированную рассылку, с помощью писем с актуальными новостями, уведомлений об обновлениях. Чем выше показатель RR, тем эффективнее компания удерживает клиентов. Чтобы определить причины отказов, стоит проанализировать поведение ушедших покупателей.

Как можно улучшить показатели Retention

Наряду с перечисленными инструментами, хорошо работают мобильные приложения и push-уведомления. Исследование показывает, что пуши способны повысить CRR на 190% за 90 дней. Собирайте обратную связь, анализируйте ее, разбирайте конфликтные ситуации и решайте их. В некоторых ситуациях стоимость привлечения может быть выше LTV, и компания все равно будет в плюсе. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Анализ CRR помогает понять, что делает клиентов довольными и удерживает их. Эта информация может быть использована для улучшения продуктов и услуг, а также для разработки более точных и целенаправленных маркетинговых стратегий. Зная Retention Rate и средний доход с каждого клиента, маркетологи могут прогнозировать будущие доходы от существующей базы клиентов. Это поможет определить эффективную стоимость каждого нового клиента и насколько возможно масштабировать свой бизнес в ближайшей перспективе.

Необходимо задать период, знать количество клиентов, новых лидов. Анализ клиентов помогает бизнесу понимать, какие из них наиболее ценны и какие меры могут быть приняты для повышения их лояльности. Это, в свою очередь, позволяет бизнесу предпринимать действия, помогающие удерживать наиболее ценных потребителей и предотвращать отток. Просто компания продала больше билетов, чем было мест. А репутационный удар был нанесен на многие годы вперед. Показатель оттока клиентов, или Churn Rate (CR), — это процент людей, которые перестали пользоваться услугами или продуктами компании в определенный период времени.

Чтобы рассчитать retention rate, нужно выбрать временной отрезок. Удобнее всего считать месячный показатель, поэтому возьмём для примера месяц. Но выбор времени во много зависит от сферы бизнеса — например, создатели приложения для знакомств могут считать retention rate за каждый из дней недели.

Он показывает, насколько профессионально она развивается и как умеет сохранять лояльность и доверие клиентов на протяжении своего существования. Приоритетными направлениями работы любого бизнеса должны являться мероприятия по возвращению старых клиентов, мотивация их на совершение повторных покупок и увеличение прибыли. Немногие знают, как вычислить показатель удержания клиентов – метрику, которая сможет помочь при оценке бизнеса и темпов его роста. Чем она выше, тем лучше компания проводит работу со своими старыми покупателями, и тогда они обращаются к ней за услугами и товарами повторно.

В этой статье мы поговорим о том, что такое Retention Rate, зачем используют коэффициент удержания и как его рассчитать. А также что необходимо сделать, чтобы увеличить значение RR. Почему некоторые продукты становятся популярными, а другие нет? В этой статье мы расскажем, что такое маркетинговая стратегия простыми словами, как компании используют разные способы, чтобы привлечь вни… Предприниматели часто стремятся привлечь новых клиентов и забывают о тех, кто уже совершал покупки.

Важно следить за тем, как меняется Retention Rate с течением времени. Если он начинает снижаться, это может быть сигналом проблем в удержании клиентов. В то же время это может быть связано и с сезонным фактором, поэтому обратите внимание на отрасль в целом.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.